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　　江城區(qū)城北街道金郊村王山小區(qū)周邊道路因使用年限久遠(yuǎn)，約3000平方米的路面出現(xiàn)嚴(yán)重破損，居民出行備受困擾。最終，在市政府熱線服務(wù)中心和城管部門的聯(lián)動(dòng)下，這片坑洼路面變身平坦大道，路面破損問題得到徹底解決。近日，金郊村村民代表將一面印有“依法為民解難事，真情溫暖感人心”的錦旗，送到市城管綜合執(zhí)法局工作人員手中表示感謝。

　　今年1月，市12345熱線接到群眾反映，江城區(qū)金郊王山小區(qū)二路、三路等路段因年久失修，路面出現(xiàn)大面積坑洼、裂縫，雨天積水、晴天揚(yáng)塵，給居民出行帶來(lái)不便，且存在安全隱患。收到群眾訴求后，12345熱線轉(zhuǎn)派至承辦部門市城管綜合執(zhí)法局跟進(jìn)辦理，市城管綜合執(zhí)法局當(dāng)天立即啟動(dòng)“即接即辦”快速響應(yīng)機(jī)制，并安排下屬單位市政管理中心展開處置。市政管理中心技術(shù)人員第一時(shí)間赴現(xiàn)場(chǎng)勘查，精準(zhǔn)測(cè)量破損狀況并評(píng)估路基條件。

　　工作人員制定了“分段交替施工、避峰作業(yè)”的方案，避開早晚出行高峰，力求在最短時(shí)間內(nèi)完成修復(fù)。施工前，施工人員向居民詳細(xì)介紹修復(fù)計(jì)劃、施工時(shí)間和預(yù)計(jì)工期，并現(xiàn)場(chǎng)解答大家的疑問。“沒想到一個(gè)電話，你們真的這么快就來(lái)跟進(jìn)了！”居民們對(duì)于政府部門的迅速行動(dòng)表示認(rèn)可。

　　隨后，市政管理中心15名施工人員組成工作專班，帶著鉤機(jī)、運(yùn)輸車等設(shè)備進(jìn)駐小區(qū)。為避開早晚出行高峰，他們合理安排作業(yè)時(shí)間，常常利用白天和周末加緊施工。經(jīng)過20余天連續(xù)作業(yè)，原本破損不堪的路面漸漸變了模樣。最終，金郊社區(qū)王山小區(qū)二路、三路、二街、三街、四街共計(jì)約3000平方米的破損道路全部修復(fù)完成。

　　這面錦旗不僅代表著周邊居民的由衷感謝，也見證了一條熱線、一次響應(yīng)、一場(chǎng)修復(fù)背后的民生溫度。市城管綜合執(zhí)法局將繼續(xù)依托市12345熱線平臺(tái)，傾聽群眾聲音，及時(shí)響應(yīng)訴求，把道路維修、設(shè)施養(yǎng)護(hù)等民生實(shí)事辦實(shí)、辦好，讓市民出行更安全、更順暢。