春節(jié)假期全市市場監(jiān)管系統(tǒng)及時處理消費者投訴舉報
記者從市市場監(jiān)管局獲悉,今年春節(jié)假期,全市市場監(jiān)管系統(tǒng)受理投訴舉報173件,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1459.9元,切實保護(hù)消費者合法權(quán)益,營造安全、和諧的節(jié)日市場消費環(huán)境。
春節(jié)期間,全市市場監(jiān)管系統(tǒng)嚴(yán)格落實春節(jié)期間24小時值班制度和領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班制度,充分發(fā)揮12315、12345投訴舉報熱線和平臺作用,及時處理消費者投訴舉報,維護(hù)消費者合法權(quán)益。受理的173件投訴舉報中,投訴為132件,舉報為41件。接到投訴舉報后,市場監(jiān)管部門及時與商家溝通、協(xié)調(diào),積極幫助消費者解決問題,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1459.9元。
市市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,每逢節(jié)假日旅游住宿市場迎來高峰,建議消費者預(yù)訂酒店時優(yōu)先選擇證照齊全、信譽良好的酒店,或在正規(guī)在線預(yù)訂平臺預(yù)訂,預(yù)訂前仔細(xì)核對并確認(rèn)房型、入住與退房具體時間以及節(jié)假日期間房價的特殊調(diào)整規(guī)則等,妥善保管合同、定金/訂金收據(jù)、發(fā)票、電子訂單截圖、與商家的聊天記錄、宣傳頁面截圖等。如發(fā)生消費糾紛,及時與商家協(xié)商,協(xié)商無果可撥打12345或12315投訴舉報,依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

