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　　日前，我市全面深化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“即接即辦”改革，著力構(gòu)建“快速響應(yīng)、高效辦理、及時反饋、主動治理”的為民服務(wù)新機制。記者從市政府熱線服務(wù)中心獲悉，此次改革旨在推動企業(yè)群眾訴求“接得更快、分得更準、辦得更實、體驗更好”。

　　據(jù)悉，本次改革是對全省深化12345熱線“即接即辦”工作部署的具體落實。“我市今年1月印發(fā)的《陽江市深化12345熱線平臺‘即接即辦’改革實施方案》圍繞訴求響應(yīng)、分派、辦理、數(shù)據(jù)分析等6個方面推出了26條具體措施，每項均明確責(zé)任單位與時限，確保改革落地見效。”市政府熱線服務(wù)中心主任陳俏綺表示。

　　據(jù)了解，市12345熱線“即接即辦”改革突出線上線下協(xié)同優(yōu)化。線上將升級“i陽江-12345”平臺，并改造粵省事“即接即辦”提訴入口，方便企業(yè)群眾一鍵輕松提訴，實現(xiàn)“訴求直達、即接即辦；線下則啟用全新“即接即辦”視覺標識，在全市各級政務(wù)服務(wù)大廳通過宣傳屏、海報等直觀展示服務(wù)指引，方便群眾“碼上反映”。陳俏綺說：“我們希望通過清晰的服務(wù)指引和順暢的流程，讓群眾不僅能‘用得方便’，更能‘看得明白’。”

　　此外，市政府熱線服務(wù)中心還聯(lián)合媒體開設(shè)“12345即接即辦”專欄，宣傳典型案例與創(chuàng)新舉措。“每一個及時解決的訴求，都是一次政府與企業(yè)群眾之間的信任構(gòu)建。我們期待通過更透明的服務(wù)、更高效的辦理，讓政務(wù)服務(wù)成為這座城市溫暖的底色。”陳俏綺指出，目前我市“即接即辦”改革已全面啟動，各級部門正按方案推進落實，持續(xù)優(yōu)化我市民生服務(wù)與營商環(huán)境。